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Le decisioni dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Sulla trasparenza contrattuale delle polizze assicurative a protezione del credito.
Nota a ABF, Collegio di Milano, 13 giugno 2024, n. 6994.
Sicurezza digitale e frodi online: spetta all’intermediario fornire la prova dell’autenticazione forte (c.d. “S.C.A.”).
Nota a ABF, Collegio di Milano, 13 giugno 2024, n. 6990.
Ritardo nella chiusura del conto affidato con saldo negativo: legittimo l’addebito di interessi passivi sino al ripianamento dell’esposizione debitoria.
Nota a ABF, Collegio di Bologna, 13 giugno 2024, n. 6979. Massima redazionale Nel caso di specie, il Collegio, in via preliminare, sottolinea che, secondo l’orientamento consolidato, non osta all’esecuzione della richiesta di chiusura del conto la sussistenza di un saldo negativo e che, conseguentemente, l’intermediario è tenuto a rimborsare al cliente le spese di […]
Ius variandi ex art. 118 TUB e modifica della clausola della gratuità dei costi.
Nota a ABF, Collegio di Milano, 13 giugno 2024, n. 6999. Massima redazionale Ai sensi dell’art. 118 TUB la facoltà della banca di modificare unilateralmente il contratto è, anzitutto, subordinata alla presenza di apposita clausola, che, nel caso di specie, risulta essere contenuta nel contratto. La proposta di modifica, inoltre, deve essere comunicata al cliente, […]
Social hacking ed SMS alert: responsabilità dell’intermediario e negligenza del cliente.
Nota a ABF, Collegio di Bologna, 21 maggio 2024, n. 6088. Massima redazionale In alcune recenti decisioni è stata affermata l’inapplicabilità alle fattispecie di social hacking degli artt. 10 ss. D.lgs. n. 11/2010 in materia di operazioni non autorizzate; pur tuttavia, tale statuizione non vale ad escludere in modo automatico ogni responsabilità dell’intermediario, la cui […]
Richiesta stragiudiziale copia documentazione: i documenti “interni” esulano dall’art. 119 TUB.
Nota a ABF, Collegio di Bologna, 27 maggio 2024, n. 6289. Massima redazionale La giurisprudenza arbitrale ha, reiteratamente, ritenuto che i documenti meramente interni alla banca esulino dall’ambito di applicazione oggettivo dell’art. 119, comma 4, TUB; segnatamente: «il ricorrente formula anche una richiesta di esibizione documentale relativa ai c.d. “log” completi delle operazioni fraudolente. Con […]
SMS spoofing: responsabilità dell’intermediario e profili di colpa grave del cliente.
Nota a ABF, Collegio di Roma, 24 maggio 2024, n. 6216. Massima redazionale Nella specie, rispetto alle due operazioni di prelievo ATM cardless, l’intermediario non produce log specifici, ma precisa che i fattori di autenticazione coinciderebbero con il codice temporaneo generato (c.d. fattore di conoscenza e l’App dell’intermediario precedentemente associata a un dispositivo (c.d. fattore […]
Segnalazioni CRIF e cambio di residenza.
Nota a ABF, Collegio di Roma, 24 maggio 2024, n. 6217. Massima redazionale Nella specie, le segnalazioni sono pacifiche. Ebbene, posto che la ratio dell’obbligo di preavviso è quella di consentire al debitore di evitare la segnalazione onorando in tempo utile il debito, per consolidato orientamento arbitrale grava sull’intermediario segnalante l’onere di provare che il […]
Sulla nozione “arbitrale” di cliente.
Nota a ABF, Collegio di Roma, 20 maggio 2024, n. 6045. Massima redazionale Le Disposizioni sui sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari, alla Sez. I, par. 3, offrono una definizione di “cliente” inteso come «il soggetto che ha o ha avuto un rapporto contrattuale o è […]
Operazione di prelevamento ATM disconosciuta: profili formali e sostanziali dell’onere della prova gravante sull’intermediario.
Nota a ABF, Collegio di Bologna, 16 maggio 2024, n. 5909.
Ribadita la legittimità della richiesta di documentazione bancaria condominiale da parte del singolo condomino in caso di inerzia da parte dell’amministratore.
Nota a ABF, Collegio di Palermo, 3 gennaio 2024, n. 74.
Spoofing e operazioni di bonifico online: occorre sempre verificare la provenienza dei messaggi
ricevuti.
Nota a ABF, Collegio di Bologna, 16 maggio 2024, n. 5883.
Le decisioni dell'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
Obblighi informativi “preventivi” nel caso di prestazione online di servizi di investimento.
Nota a ACF, 10 luglio 2024, n. 7479. Massima redazionale Quanto al rispetto degli obblighi informativi al momento dell’acquisto, l’Intermediario ha sostenuto che è stata resa informativa mediante un link presente nella piattaforma, che riportava al sito di Borsa Italiana, nella sezione dedicata agli strumenti finanziari scambiati sul segmento interessato (esibendo una “Scheda prodotto” datata […]
Obbligazioni Portugal Telecom: l’ACF ritiene incompleta l’informativa sui rischi.
Nota a ACF, 23 maggio 2024, n. 7376. Contatti: 800057750 Tre investitori toscani hanno investito in obbligazioni Portugal Telecom nel maggio del 2014. Il crollo del prezzo dei titoli ha generato una perdita di 36.346,80 euro. Martingale Risk ha contestato all’Intermediario una non corretta informativa sulle caratteristiche e sul rischio dell’investimento. Nessuna notizia era stata […]
Obbligazioni Portugal Telecom: l’Intermediario non ha assolto ai suoi obblighi di valutazione di
appropriatezza e adeguatezza.
Nota a ACF, 23 maggio 2024, n. 7375. Contatti: 800057750 Un’investitrice toscana, pensionata e diplomata in ragioneria, ha investito in obbligazioni Portugal Telecom nel luglio del 2015. Il crollo del prezzo dei titoli ha generato una perdita di 51.290,52 euro. Martingale Risk ha contestato all’Intermediario la mancata informativa, al momento dell’investimento, in merito alla natura, […]
Azioni Saipem: l’ACF ritiene insufficiente l’informativa sui rischi.
Nota a ACF, 29 aprile 2024, n. 7321. Contatti: 800057750 Un operaio pugliese ha investito in azioni Saipem, tra il 9 aprile 2015 e l’11 febbraio 2016. Il crollo del prezzo delle azioni ha generato perdite complessive pari a euro 125.951,55. Nello specifico, con l’assistenza legale di Martingale Risk, è stata contestata all’Intermediario la violazione […]
Sulla completezza della profilatura e sulla effettività della valutazione di adeguatezza.
Nota a ACF, 14 giugno 2024, n. 7419. Segnalazione a cura dell’Avv. Giuseppe de Simone. Massima redazionale Nella specie, emergono profili di criticità con riferimento all’attività di profilatura. Ebbene, i due questionari sottoscritti dal ricorrente, aventi a oggetto l’analisi del livello di conoscenze ed esperienza e l’analisi degli obiettivi di investimento, hanno condotto all’attribuzione di […]
Gestione patrimoniale e violazione degli obblighi informativi.
Nota a ACF, 5 giugno 2024, n. 7402.
Profilo di rischio, diversificazione degli investimenti ed obblighi informativi.
Nota a ACF, 5 giugno 2024, n. 7403.
Obblighi di informativa “in concreto” a carico dell’intermediario.
Nota a ACF, 10 maggio 2024, n. 7347.
Continenza documentale e obblighi informativi: l’allegazione di un KID di 180 pagine non corrisponde a un corretto adempimento.
Nota a ACF, 4 giugno 2024, n. 7395. Massima redazionale Con riguardo alla doglianza relativa all’inadempimento degli obblighi informativi preventivi, quel che emerge dalla documentazione in atti è che l’Intermediario resistente non ha fornito idonea prova in senso esimente. Nelle proposte di sottoscrizione delle polizze in lite, risulta sottoscritta dal cliente l’apposita sezione in cui […]
Orizzonte temporale degli investimenti disallineato rispetto all’età anagrafica: la profilatura è accomodata all’operatività (ad alto rischio).
Nota a ACF, 24 maggio 2024, n. 7379. Massima redazionale Nel caso di specie, risulta accertato e non contestato che gli investimenti controversi fossero stati disposti da parte ricorrente in regime di consulenza (come attestato dalle relative proposte di investimento depositate in atti); al contempo, dalla lettura dei KIID e KID disponibili risulta che: i […]
Obbligazioni subordinate: il suffisso “SUB” e una informazione “laconica” sul livello di rischio non sono sufficienti.
Nota a ACF, 8 maggio 2024, n. 7342. Massima redazionale La censura in ordine al mancato adempimento degli obblighi informativi preventivi, in merito alla natura, alle caratteristiche, alla provenienza e al rischio insito negli investimenti oggetto del ricorso è da ritenersi fondata. Giova premettere che la giurisprudenza arbitrale ha reiteratamente avuto modo di evidenziare che […]