Le decisioni dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Concorso di colpa dell’intermediario in caso di indici di anomalia dell’operazione fraudolenta tramite home banking
Nota a ABF, Collegio di Milano, 18 settembre 2026, n. 8404. Massima redazionale Nel caso di specie, oggetto di contestazione sono sei operazioni avvenute nell’arco di venti minuti. Dalle dichiarazioni rese dalla cliente nel ricorso risulta che, nella convinzione di attuare operazioni volte al blocco di pagamenti fraudolenti, la stessa autorizzava da app i bonifici […]
Banca d’Italia – Regolamento recante disposizioni sul trattamento dei dati personali nell’ambito delle attività di supporto all’Arbitro bancario finanziario (ABF)
Pubblicato in Gazzetta Ufficiale n. 215, del 16 settembre 2026, il Provvedimento di Banca d’Italia del 3 settembre 2026, avente a oggetto “Regolamento recante disposizioni sul trattamento dei dati personali effettuato dalla Banca d’Italia nell’ambito delle attività di supporto all’Arbitro bancario finanziario (ABF)“. Qui il documento Seguici sui social: Facebook Linkedin Youtube Telegram Whatsapp ✉Iscriviti alla […]
Responsabilità dell’intermediario per operazioni di pagamento disconosciute a seguito di spoofing e vishing
Nota a ABF, Collegio di Roma, 9 settembre 2026. di Mario Pio Contessa Avvocato
Assegno circolare falso, responsabilità della banca negoziatrice e doveri di protezione verso il cliente
Nota a ABF, Collegio di Bari, 28 maggio 2025, n. 5152.
Responsabilità dell’intermediario per operazioni disposte nell’ambito di un trading fraudolento
Nota a ABF, Collegio di Milano, 29 aprile 2026, n. 3795. Massima redazionale Nella specie, oggetto del contendere sono: quattro pagamenti effettuati allo sportello tra il 14 ed il 15/07/2025 per l’importo complessivo di euro 13.226,00, quanto all’Intermediario A; due bonifici istantanei per l’importo complessivo di euro 3.978,00, quanto all’Intermediario B; quattro operazioni per l’importo […]
Buoni fruttiferi postali e prescrizione: la decisione del Collegio di Coordinamento ABF
Nota a ABF, Collegio di Coordinamento, 4 giugno 2026, n. 5106. Massima redazionale Il Collegio di Coordinamento dell’Arbitro Bancario Finanziario, con la recentissima decisione in oggetto, ha statuito i seguenti principi di diritto: «In tema di buoni postali fruttiferi, la cui disciplina normativa concernente il regime giuridico ad essi concretamente applicabile va ricercata nei decreti […]
Arbitro Bancario Finanziario (ABF) – Relazione sull’attività svolta nel 2025
Si allega la Relazione sull’attività dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) sul 2025, pubblicata nella giornata di oggi. Qui la Relazione Qui l’appendice alla Relazione Seguici sui social: Facebook Linkedin Youtube Telegram Whatsapp ✉Iscriviti alla nostra newsletter settimanale✉
Sulla configurazione di un sistema di autenticazione forte: la decisione del Collegio di Coordinamento ABF
Nota a ABF, Collegio di Coordinamento, 12 maggio 2026, n. 4274. Massima redazionale Il Collegio di Coordinamento dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), con la recentissima decisione in oggetto, ha enunciato il seguente principio di diritto: “Configura un sistema di autenticazione a doppio fattore (SCA), come richiesto dalle disposizioni vigenti per autorizzare le operazioni di pagamento, l’utilizzo […]
Frode di social engineering con operazione disposto allo sportello
Nota a ABF, Collegio di Milano, 6 marzo 2026, n. 2018. Massima redazionale Nella specie, il Collegio ritiene insussistente qualsivoglia elemento idoneo a fondare una responsabilità dell’intermediario convenuto per la mancata identificazione della frode in corso al momento dell’effettuazione delle due operazioni contestate. Invero, parte ricorrente riferisce di essere stato vittima di una sofisticata frode […]
“Social hacking” e inapplicabilità del D.lgs. n. 11/2010
Nota a ABF, Collegio di Milano, 9 marzo 2026, n. 2079. Massima redazionale Secondo l’orientamento della giurisprudenza arbitrale, dal momento che l’operazione è eseguita per intero dal pagatore (con inserimento della disposizione di pagamento e di tutti i fattori di autenticazione), la stessa deve considerarsi autorizzata e, pertanto, non viene in rilievo il regime di […]
Sulla responsabilità concorrente dell’intermediario (secondo le norme di diritto comune) nei casi di inapplicabilità del D.lgs. n. 11/2010
Nota a ABF, Collegio di Milano, 9 marzo 2026, n. 2081. Massima redazionale Nell’accertata inapplicabilità della disciplina di particolare favore per il cliente della banca dettata dall’art. 10, D.lgs. n. 11/2010, il Collegio ritiene comunque opportuno verificare se parte ricorrente abbia, o meno, agito con colpa grave e se emerga una qualche responsabilità concorrente dell’intermediario […]
Il concorso di colpa dell’intermediario per mancato rilievo delle anomalie dell’operazione (poi rivelatasi fraudolenta)
Nota a ABF, Collegio di Napoli, 28 gennaio 2026, n. 797. Massima redazionale Sebbene non sia normativamente previsto in capo agli intermediari uno specifico obbligo di monitoraggio preventivo delle transazioni, è tuttavia opinione condivisa dai Collegi quella secondo la quale (oltre agli specifici indici di anomalia di cui al D.M. n. 112/2007, e anche al […]
Le decisioni dell'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
Gli obblighi informativi “da remoto” devono essere equipollenti a quelli “in presenza” (e gli screenshot devono poterlo “testimoniare”)
Nota a ACF, 11 settembre 2026, n. 8644. Massima redazionale Nel caso di specie, non vi sono dubbi che l’operatività contestata sia stata realizzata autonomamente da parte ricorrente, mediante strumenti telematici, avvalendosi dei soli servizi esecutivi prestatigli dall’Intermediario resistente. La circostanza risulta pacifica tra le parti e confermata anche dalle disposizioni che, tempo per tempo, […]
Gli esiti della profilatura devono essere verificati “in concreto”
Nota a ACF, 11 settembre 2026, n. 8646. Massima redazionale Nella specie, per quanto parte ricorrente risulti aver dichiarato, in sede di compilazione del questionario MiFID, di vantare un’ampia conoscenza ed esperienza pregressa in materia di strumenti finanziari, quel che emerge dalle risultanze istruttorie è che trattasi di affermazione del tutto apodittica (per non dire […]
Obblighi informativi e operatività online
Nota a ACF, 14 luglio 2026, n. 8587. Massima redazionale Come più volte evidenziato dalla giurisprudenza arbitrale, la mancata prova di un ordine impartito per iscritto o in altre forme non può ritenersi di per sé sola sufficiente per giungere all’eventuale declaratoria di nullità dello stesso, atteso che il requisito di forma scritta richiesta a […]
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) – Relazione annuale sull’attività 2025 e discorso del Presidente
Si allega la Relazione sull’attività dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) nel 2025 e il Discorso del Presidente, Dott. Gianpaolo Eduardo Barbuzzi, pubblicate nella giornata di oggi. Qui la Relazione Qui il Discorso del Presidente Seguici sui social: Facebook Linkedin Youtube Telegram Whatsapp ✉Iscriviti alla nostra newsletter settimanale✉
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) – Diretta streaming della presentazione della Relazione annuale
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Sull’informativa “on going”
Nota a ACF, 18 giugno 2026, n. 8571. Massima redazionale Nel caso di specie, il Collegio rileva come non sia possibile ravvisare profili di responsabilità a carico di parte resistente in punto di informativa on going, non constando che fosse stato assunto un siffatto obbligo in sede di contratto quadro, né potendosi un siffatto obbligo […]
KID e prodotti di investimento assicurativo “multiopzione”
Nota a ACF, 24 marzo 2026, n. 8456. Massima redazionale Nel caso di fondi che presentino un’articolata suddivisione del capitale in molteplici comparti o di prodotti di investimento assicurativi c.d. multi-opzione – vale a dire quei prodotti che offrono al cliente la possibilità di scegliere di allocare il premio in diverse opzioni di investimento – […]
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF): pubblicata la Relazione sull’attività svolta nel 2025
Si allega la Relazione annuale dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), sull’attività svolta nel 2025. Qui la Relazione annuale Seguici sui social: Facebook Linkedin Youtube Telegram Whatsapp ✉Iscriviti alla nostra newsletter settimanale✉
Responsabilità dell’intermediario per danni derivanti dal malfunzionamento della piattaforma di trading online
Nota a ACF, 17 marzo 2026, n. 8431.
Operatività del call center dell’intermediario: tutela dell’affidamento dell’investitore e prova del danno
Nota a ACF, 18 marzo 2026, n. 8437. Massima redazionale In assenza di copia del contratto disciplinante la prestazione dei servizi di investimento, non potendosi prefigurare la sussistenza di un obbligo contrattualmente assunto dall’intermediario, nel senso di dover fornire un servizio di ricezione telefonica degli ordini impartiti dalla clientela anche dopo lo scoccare delle ore […]
Deposito PIR e spostamento negato di un ETF: legittimo, a fronte di specifica previsione contrattuale.
Nota a ACF, 10 marzo 2026, n. 8416. Massima redazionale La controversia concerne il presunto illegittimo rifiuto da parte dell’Intermediario di accludere l’ETF, acquistato dal Ricorrente nel 2021, nel deposito PIR, di cui era già intestatario a partire dal 2017, così impedendogli di avvalersi della normativa fiscale di favore prevista, appunto, per i cc.dd. “PIR”. […]
Consegna del KID, adeguatezza e raccomandazioni di investimento.
Nota a ACF, 15 gennaio 2026, n. 8326. di Iris Turchetto Avvocato L’ACF, con la recente decisione del 15.01.2026, torna sugli obblighi dell’intermediario finanziario in tema di: consegna del KID; contenuto delle interviste di adeguatezza in tema di profilatura del cliente; individuazione della soglia massima di kilovar5 da associare al profilo dell’investitore ai fini della […]
Le decisioni dell'Arbitro Assicurativo (AAS)
Lo scioglimento del contratto di assicurazione non consente la restituzione della polizza non goduta
Nota a AAS, 5 settembre 2026, n. 913.
Seconde chiavi dell’autovettura rubate: la clausola di esonero di responsabilità dell’assicurato permette l’indennizzo
Nota a AAS, 12 agosto 2026, n. 870.
Rimborsabilità dei danni: rottura accidentale o fenomeno di usura?
Nota a AAS, 19 agosto 2026, n. 899.
Sul diritto al rimborso delle spese per cure mediche
Nota a AAS, 19 agosto 2026, n. 900.
Polizza assicurativa poliennale e recesso
Nota a AAS, 10 luglio 2026, n. 662. Massima redazionale La controversia riguarda la validità del contratto pluriennale di polizza, la possibilità di recedere antecedentemente alla scadenza e la possibilità di annullamento dello stesso qualora ricorrano determinate condizioni. L’art. 1899 c.c. dispone che: “L’assicurazione ha effetto dalle ore ventiquattro del giorno della conclusione del contratto […]
Il danneggiato da “errore professionale” non ha azione diretta verso l’assicurazione del professionista
Nota a AAS, 10 luglio 2026, n. 664. Massima redazionale La controversia in oggetto trae origine dalla richiesta della ricorrente, in qualità di danneggiata da errore professionale, di accertamento dell’operatività della copertura assicurativa per responsabilità civile professionale, stipulata dal proprio avvocato con l’impresa resistente. L’impresa convenuta, nel costituirsi in giudizio, oltre a contestare nel merito […]
Annullamento viaggio per malattia: sulla bastevolezza del certificato medico
Nota a AAS, 20 maggio 2026, n. 383. Massima redazionale Nella specie, la garanzia annullamento viaggio prevedeva all’“art. J1 – Oggetto della garanzia” che “La Società, in base alle condizioni della presente polizza, rimborserà all’Assicurato, alle condizioni e nei limiti successivamente indicati, le penali di recesso (escluse le tasse aeroportuali rimborsabili da parte del vettore), […]
Assicurazione della responsabilità civile e “soggetto non legittimato”: il danneggiato non può agire direttamente contro l’assicuratore del responsabile del danno
Nota a AAS, 16 giugno 2026, n. 508. Massima redazionale Il Collegio rileva come la giurisprudenza di legittimità ha costantemente ritenuto che, in materia di assicurazione della responsabilità civile, “il danneggiato non può agire direttamente nei confronti dell’assicuratore del responsabile del danno, salvi i casi eccezionalmente previsti dalla legge, atteso che egli è estraneo al […]
Polizze danni collegate a mutui: legittimazione del mutuatario a ricevere direttamente l’indennizzo
Nota a AAS, 23 giugno 2026, n. 553. Massima redazionale Nella specie, la polizza assicurativa prodotta sembra descrivere un contratto stipulato dall’Istituto di credito contraente nel proprio interesse, anche se su un bene altrui. Ciò determina che la Banca contraente assuma, nella vicenda in parola, anche le vesti del soggetto assicurato, in quanto vanta sul […]
Polizza casa multirischi: insorgenza del sinistro per la “Garanzia tutela legale”
Nota a AAS, 20 maggio 2026, n. 380. Massima redazionale Nella specie, le parti hanno perfezionato una polizza casa multirischi, comprensiva anche della “Garanzia tutela legale”. Relativamente all’individuazione del sinistro rientrante o meno nella copertura assicurativa, ai sensi dell’art. 2.1, la tutela legale di cui alla polizza implica, per le “controversie che coinvolgano l’Assicurato”, il […]
Mala gestio nella definizione del sinistro e costo per il noleggio del veicolo sostitutivo
Nota a AAS, 13 maggio 2026, n. 338. Massima redazionale In primo luogo, il Collegio rileva che la gestione del sinistro da parte dell’impresa non appare improntata al pieno rispetto del principio di diligenza professionale nell’esecuzione del contratto. Dalla documentazione in atti risulta che, nel mese di luglio, l’impresa ha comunicato più volte il trasferimento […]
F. Greco – Considerazioni a margine del nuovo Arbitro Assicurativo (AAS)
di Fernando Greco Studio Legale Greco Gigante & Partners L’esordio delle ADR nel settore assicurativo. «Le ADR sono intese in una duplice funzione: come tecnica per migliorare e agevolare l’accesso alla giustizia (ed è appunto questa la loro originaria funzione, come risulta già dai primi seminari organizzati dall’Unione Europea a metà degli anni Settanta) come […]