Le decisioni dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Arbitro Bancario Finanziario (ABF) – Relazione sull’attività svolta nel 2025
Si allega la Relazione sull’attività dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) sul 2025, pubblicata nella giornata di oggi. Qui la Relazione Qui l’appendice alla Relazione Seguici sui social: Facebook Linkedin Youtube Telegram Whatsapp ✉Iscriviti alla nostra newsletter settimanale✉
Sulla configurazione di un sistema di autenticazione forte: la decisione del Collegio di Coordinamento ABF
Nota a ABF, Collegio di Coordinamento, 12 maggio 2026, n. 4274. Massima redazionale Il Collegio di Coordinamento dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), con la recentissima decisione in oggetto, ha enunciato il seguente principio di diritto: “Configura un sistema di autenticazione a doppio fattore (SCA), come richiesto dalle disposizioni vigenti per autorizzare le operazioni di pagamento, l’utilizzo […]
Frode di social engineering con operazione disposto allo sportello
Nota a ABF, Collegio di Milano, 6 marzo 2026, n. 2018. Massima redazionale Nella specie, il Collegio ritiene insussistente qualsivoglia elemento idoneo a fondare una responsabilità dell’intermediario convenuto per la mancata identificazione della frode in corso al momento dell’effettuazione delle due operazioni contestate. Invero, parte ricorrente riferisce di essere stato vittima di una sofisticata frode […]
“Social hacking” e inapplicabilità del D.lgs. n. 11/2010
Nota a ABF, Collegio di Milano, 9 marzo 2026, n. 2079. Massima redazionale Secondo l’orientamento della giurisprudenza arbitrale, dal momento che l’operazione è eseguita per intero dal pagatore (con inserimento della disposizione di pagamento e di tutti i fattori di autenticazione), la stessa deve considerarsi autorizzata e, pertanto, non viene in rilievo il regime di […]
Sulla responsabilità concorrente dell’intermediario (secondo le norme di diritto comune) nei casi di inapplicabilità del D.lgs. n. 11/2010
Nota a ABF, Collegio di Milano, 9 marzo 2026, n. 2081. Massima redazionale Nell’accertata inapplicabilità della disciplina di particolare favore per il cliente della banca dettata dall’art. 10, D.lgs. n. 11/2010, il Collegio ritiene comunque opportuno verificare se parte ricorrente abbia, o meno, agito con colpa grave e se emerga una qualche responsabilità concorrente dell’intermediario […]
Il concorso di colpa dell’intermediario per mancato rilievo delle anomalie dell’operazione (poi rivelatasi fraudolenta)
Nota a ABF, Collegio di Napoli, 28 gennaio 2026, n. 797. Massima redazionale Sebbene non sia normativamente previsto in capo agli intermediari uno specifico obbligo di monitoraggio preventivo delle transazioni, è tuttavia opinione condivisa dai Collegi quella secondo la quale (oltre agli specifici indici di anomalia di cui al D.M. n. 112/2007, e anche al […]
Concorso di colpa nel caso di sms spoofing
Nota a ABF, Collegio di Bologna, 28 gennaio 2026, n. 770. Massima redazionale Secondo l’orientamento arbitrale consolidato, quando l’operazione di pagamento è eseguita integralmente dal pagatore non è configurabile una responsabilità oggettiva del prestatore di servizi di pagamento. In tali ipotesi, l’eventuale responsabilità dell’intermediario può essere valutata esclusivamente alla luce delle regole di diritto comune […]
Evasione tardiva della richiesta di recesso dal rapporto
Nota a ABF, Collegio di Napoli, 4 febbraio 2026, n. 976. Massima redazionale Nel caso di specie, in data 4 giugno 2025 il legale rappresentante della ricorrente si recava presso la Filiale per richiedere l’estinzione del conto corrente; l’intermediario provvedeva a estinguere i rapporti accessori al conto, relativi alla carta di credito associata e ai […]
Bonifico fraudolento: responsabilità concorrente ex art. 1375 c.c. dell’intermediario
Nota a ABF, Collegio di Milano, 5 dicembre 2025, n. 10672. Massima redazionale Nella specie, le cinque operazioni di bonifico contestate erano state eseguite direttamente dal cliente, che, vittima del raggiro, aveva disposto personalmente i pagamenti: in tale evenienza, come da consolidato orientamento della giurisprudenza arbitrale non è operativo il regime di responsabilità per le […]
Conto corrente cointestato. Successione.
Nota a ABF, Collegio di Palermo, 18 dicembre 2025, n. 11173.
Prelevamento fraudolento a seguito di furto della carta bancomat: regime probatorio e rimborso dell’importo sottratto da parte della Banca.
Nota a ABF, Collegio di Torino, 13 novembre 2025, n. 9927.
Buoni Fruttiferi Postali e foglio informativo: la nuova decisione del Collegio di Coordinamento ABF
Nota a ABF, Collegio di Coordinamento, 16 dicembre 2025, n. 11113. Massima redazionale Il Collegio di Coordinamento dell’Arbitro Bancario Finanziario, con la decisione pubblicata nella giornata di ieri, ha statuito i seguenti principi di diritto: «La mancata consegna al sottoscrittore del Foglio informativo, al momento dell’acquisto dei BFP e successivamente in costanza di rapporto, non […]
Le decisioni dell'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
Sull’informativa “on going”
Nota a ACF, 18 giugno 2026, n. 8571. Massima redazionale Nel caso di specie, il Collegio rileva come non sia possibile ravvisare profili di responsabilità a carico di parte resistente in punto di informativa on going, non constando che fosse stato assunto un siffatto obbligo in sede di contratto quadro, né potendosi un siffatto obbligo […]
KID e prodotti di investimento assicurativo “multiopzione”
Nota a ACF, 24 marzo 2026, n. 8456. Massima redazionale Nel caso di fondi che presentino un’articolata suddivisione del capitale in molteplici comparti o di prodotti di investimento assicurativi c.d. multi-opzione – vale a dire quei prodotti che offrono al cliente la possibilità di scegliere di allocare il premio in diverse opzioni di investimento – […]
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF): pubblicata la Relazione sull’attività svolta nel 2025
Si allega la Relazione annuale dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), sull’attività svolta nel 2025. Qui la Relazione annuale Seguici sui social: Facebook Linkedin Youtube Telegram Whatsapp ✉Iscriviti alla nostra newsletter settimanale✉
Responsabilità dell’intermediario per danni derivanti dal malfunzionamento della piattaforma di trading online
Nota a ACF, 17 marzo 2026, n. 8431.
Operatività del call center dell’intermediario: tutela dell’affidamento dell’investitore e prova del danno
Nota a ACF, 18 marzo 2026, n. 8437. Massima redazionale In assenza di copia del contratto disciplinante la prestazione dei servizi di investimento, non potendosi prefigurare la sussistenza di un obbligo contrattualmente assunto dall’intermediario, nel senso di dover fornire un servizio di ricezione telefonica degli ordini impartiti dalla clientela anche dopo lo scoccare delle ore […]
Deposito PIR e spostamento negato di un ETF: legittimo, a fronte di specifica previsione contrattuale.
Nota a ACF, 10 marzo 2026, n. 8416. Massima redazionale La controversia concerne il presunto illegittimo rifiuto da parte dell’Intermediario di accludere l’ETF, acquistato dal Ricorrente nel 2021, nel deposito PIR, di cui era già intestatario a partire dal 2017, così impedendogli di avvalersi della normativa fiscale di favore prevista, appunto, per i cc.dd. “PIR”. […]
Consegna del KID, adeguatezza e raccomandazioni di investimento.
Nota a ACF, 15 gennaio 2026, n. 8326. di Iris Turchetto Avvocato L’ACF, con la recente decisione del 15.01.2026, torna sugli obblighi dell’intermediario finanziario in tema di: consegna del KID; contenuto delle interviste di adeguatezza in tema di profilatura del cliente; individuazione della soglia massima di kilovar5 da associare al profilo dell’investitore ai fini della […]
Obblighi informativi nel servizio di consulenza: l’ACF riafferma la centralità effettiva dell’adeguatezza (specie con riferimento ai prodotti di investimento assicurativi).
Nota a ACF, 16 luglio 2025, n. 8115. di Letizia Vescovini Bulgarelli e Vescovini Con la decisione in oggetto, l’Arbitro per le Controversie Finanziarie ha accolto il ricorso proposto da una cliente che aveva contestato l’inesatto adempimento, da parte dell’Intermediario, degli obblighi gravanti nella prestazione del servizio di consulenza in materia di investimenti, con particolare […]
Bastano 7 secondi per innamorarsi, ma non 2 minuti e 20 secondi per informarsi sul KID: la decisione dell’ACF
Nota a ACF, 14 gennaio 2026, n. 8307. di Antonio Zurlo Studio Legale Greco Gigante & Partners Nel caso di specie, la doglianza principale afferiva all’asserita mancata comunicazione e chiarezza delle modalità di calcolo delle commissioni di ingresso nel Fondo – pari al 4% del totale dell’importo investito – addebitate in tre rate successive, sostenendo […]
L’età del cliente nella valutazione di adeguatezza dell’investimento.
Nota a ACF, 25 novembre 2025, n. 8268.
Sulla inadeguatezza dei report della consulenza finanziaria.
Nota a ACF, 28 ottobre 2025, n. 8230. Massima redazionale Sulla base delle precisazioni fornite dall’ESMA nelle “Questions & Answers on Mifid II and Mifir investor protection and intermediaries topics”, non possono dirsi conformi alla normativa di settore report consulenziali che si limitino apoditticamente a definire le operazioni come adeguate al profilo del cliente, tramite […]
Considerazioni in ordine alla sottoscrizione di polizze multiramo a favore di un Trust.
Nota a ACF, 1 ottobre 2025, n. 8191.