IVASS – Ripristino dei termini ordinari di gestione dei reclami e ripresa della regolare erogazione dei servizi postali.



1 min read

Con comunicato del 30 giugno 2020, l’IVASS informa di aver disposto il ripristino degli ordinari termini previsti per la gestione dei reclami e delle richieste di informazioni, che le imprese riceveranno a partire dal prossimo 1° luglio.

Invero, con avvisi pubblicati in data 23 marzo e 3 aprile scorsi, l’Istituto ha consentito temporaneamente alle compagnie assicurative e agli intermediari interessati una dilazione dei termini, stabiliti dai Regolamenti n. 24/2008 e n. 41/2018, per dare risposta ai reclami e alle richieste di informazioni di assicurati e aventi diritto alle prestazioni, in considerazione delle oggettive esigenze legate alle difficoltà operative conseguenti alla situazione di emergenza epidemiologica.

Nel corso della fase critica, il settore postale, particolarmente esposto al rischio di contagio (per via dell’elevata concentrazione di forza lavoro e del contatto diretto con la clientela finale), è stato interessato dall’adozione di alcune misure straordinarie, finalizzate al contenimento del rischio, pur garantendo l’erogazione dei servizi postali essenziali.
L’Istituto, lo scorso 3 aprile, raccogliendo una specifica richiesta di intervento avanzata dall’AGCOM (che evidenziava puntualmente le problematiche operative e gestionali), ha chiesto alle imprese di privilegiare l’utilizzo della posta elettronica e dei mezzi telematici di comunicazione per l’invio delle comunicazioni alla clientela, riservando il ricorso al servizio postale soltanto ai casi in cui ciò sia strettamente indispensabile.
La stessa AGCOM ha recentemente segnalato come sia sostanzialmente venuta meno tale condizione di criticità, con il ritorno a una situazione di normalità, relativamente all’espletamento dei servizi postali. Di talché, le imprese sono, comunque, invitate a garantire la qualità dei servizi, offrendo agli utenti la scelta tra le modalità comunicative che questi ritengano più aderenti ai loro interessi.

Ricerca avanzata


  • Categorie

  • Autori


  • Seleziona il periodo

Copy link
Powered by Social Snap